Fabricación y Envío Urgente de Discos de Ruptura para una petrolera mexicana
31 Enero 2024
Eran las 2 de la madrugada cuando sonó el teléfono del servicio de urgencias 24/7 de AURA ISS.
En el stock de la planta de Paraíso de una importante petrolera mexicana le quedaban pocos discos de ruptura de algunas posiciones críticas para la operación y se requería un suministro urgente.
Expliqué las distintas opciones que ofrece ZOOK cuando se requiere una fabricación urgente. Desde entrega para el mismo día, al día siguiente o en un plazo de 5 días laborables. El departamento de compras de la petrolera en Ciudad de México, solicitó entrega al día siguiente.
Gestionar un servicio de fabricación urgente es un proceso complejo: la comunicación debe ser rápida y precisa. Si no estás atento a todos los detalles no se cumple con el plazo o los discos fabricados no cumplen con todos los requisitos del cliente o la instalación. Es necesaria la excelencia de todas las partes implicadas: cliente, distribuidor, fábrica y por supuesto, la nuestra. Tiene que salir todo bien a la primera, no hay tiempo para una segunda oportunidad.
Mientras se coordina con la fábrica el servicio, se solicita al cliente la información esencial para especificar, cotizar y fabricar los discos de ruptura. Detalle: era necesario que nuestro portadiscos se adaptara a su sistema actual de bridas.
Los discos y portadiscos se fabricaron para entrega al día siguiente. El distribuidor los recoge en Burlington, Canadá y los recibe en Pharr, Texas a las 8 de la mañana. Revisa los discos y reenvía el paquete a la planta de Paraíso, también en un día.
El resultado fue un cliente satisfecho: Los discos llegaron a tiempo y cuando fue necesaria su instalación, los portadiscos encajaron perfectamente en su sistema de bridas.
Para coordinar esta entrega, fue necesaria la coordinación de seis empresas de cinco países diferentes, superando retos logísticos y una diferencia horaria de hasta 7 horas.